日清食品グループでは中長期成長戦略の実現に向けた事業構造改革の一環として、全社活動テーマ「NBX（NISSIN Business Xformation）」を掲げています。このテーマのもと、デジタル技術を活用した「ビジネスモデル自体の変革」「効率化による労働生産性の向上」を追求し、さまざまな取り組みを行っています。このNBXを加速させるため、全社員に対してスローガン「DIGITIZE YOUR ARMS（デジタルを武装せよ）」が発信されています。これは、「IT部門へ任せきりにするのではなく、社員一人ひとりが自主的に業務を見直し、自らデジタル技術を身につけて活用する組織文化を作ろう。そのために意識を変えていこう」というメッセージです。こうした背景から日清食品グループでは、現場主導でさまざまなデジタルツールを活用した業務改善が進められていますが、飛躍的な生産性向上を実現するツールとして、次に注目したのがChatGPTでした。「NISSIN AI-chat」は日清食品グループの社員のみがアクセスできる、情報漏洩リスクに対処した当グループ専用のChatGPTです。PC版とモバイル版があります。現在、グループ20社で約4600名が利用しておりますが、入力した情報が外部に漏洩する心配もなく、安心して利用できます。その上で、回答の二次利用に関するリスクについて、「チキンラーメン」のキャラクター「ひよこちゃん」を活用して注意喚起をしています。さらに、多くの社員に愛着を持ってもらうため、デザインにも非常にこだわりました。
この「NISSIN AI-chat」を導入するきっかけとなったのは、2023年4月3日の入社式です。安藤宏基CEOが自らChatGPTを用い、「日清食品グループ入社式 ✕ 創業者精神 ✕ プロ経営者 ✕ コアスキル」のキーワードで生成したメッセージを披露しました。テクノロジーを賢く駆使することで短期間に多くの学びを得てほしいと、新入社員を激励したのです。

早々に公開した「NISSIN AI-chat」ですが、社内での利用がなかなか広まりませんでした。便利なのはなんとなく理解されているものの、「どう使い、自分の業務にどう活かせば良いのか」が社員に浸透していなかったのです。生成AIという最先端の技術をいち早く取り入れた分、“業務に活用する方法論がまだ世の中にない”状況でした。「ならば、自分たちが最初に作ろう」――私たちはそう考えたのです。
この取り組みにはIT部門だけでなく、業務部門の協力が必要でした。そこでセールス部門と連携して、全国8拠点からプロジェクトメンバーを選抜し、セールス業務への活用検討をスタートしました。
まずはNISSIN AI-chat を活用する対象業務を選定しました。最初から「NISSIN AI-chatが活用できそうな業務」を探そうとすると、なかなかアイデアが浮かびにくいため、マンダラチャートを活用し、「自分が日々の業務の中で改善したいこと、非効率だと思うこと」をどんどん書き出してもらいました。その結果たくさんのアイデアが集まりました。その中から、売り場企画の案出しや資料作成、市場調査など約30業務でNISSIN AI-chatを活用することにしました。
次に行ったのは、対象業務で使用するプロンプトテンプレート（NISSIN AI-chatへの指示文のひな型）の作成です。ひな型を活用することで、誰でも高いクオリティでNISSIN AI-chatの回答を得ることができると考えました。業務に活用できるまで精度を上げるのは至難の業でしたが、1週間ひたすらプロンプト文を作り、粘り強く検証と改良を繰り返しました。そしてようやく活用できるテンプレートを開発できたのです。その後、他部署でも同様のプロジェクトを実施し、現在100種類以上のプロンプトテンプレートができており、NISSIN AI-chatの画面上で簡単に使用できます。
また生成された回答に対するフィードバックを、GoodボタンとBadボタンで簡単に送信できる機能を作り、その内容をAIで分析することで、日々プロンプトテンプレートやシステムの改良に努めています。
このようにして私たちは、独自の方法論を作りあげていきました。