方針

日清食品グループは、お客さまからお寄せいただく「声」を大切にしています。お客さまと日常的に対話し、そこから得られたご意見やご要望を事業活動や製品の改善に役立てています。

消費者志向自主宣言

体制

日清食品グループ6社 (日清食品、明星食品、日清食品チルド、日清食品冷凍、日清シスコ、日清ヨーク) に寄せられたお客さまからの声は、日清食品ホールディングスのCCC (カスタマー・コミュニケーション・センター) が収集・分析し、経営層および関連部署へと速やかに情報共有されます。また、寄せられたお客さまからの声は、クラウド型お客さま対応システム「VOICE」に集約し、その情報は各社・各部門で共有され、製品やサービスの改善に生かされています。なお、事故や災害発生時といった有事の際も迅速に緊急コールセンターや臨時窓口を設置することが可能です。

取り組み

お客さま対応の品質向上

お客さま窓口に寄せられた製品に関するご指摘に対して、調査報告書をお客さまにお送りしています。その際に同封する「お客さまアンケート」を通じて、お客さま窓口担当者の応対に対する満足度を調査し、収集した回答を指標としてお客さま対応の品質向上につなげています。アンケートには今後の製品購入意向の有無を問う項目も含めており、2023年度は9割以上のお客さまが今後も購入を希望するとの意向を示されました。

製品の品質向上や改善に向けたグループ各社との連携

CCCでは、日清食品、日清食品チルド、日清食品冷凍の各部門と製品の品質向上や改善に向けた毎月定例の会議を実施しています。また、明星食品、日清シスコ、日清ヨーク各社の製品の品質向上に関する会議に参加し、各社が抱えている問題点や実施している対策をグループ会社間で共有することで、横断的な改善に努めています。