当社では二つの軸でIT改革を進めています。一つは、社内ChatGPT「NISSIN AI-chat」などの最先端技術を駆使した“攻めのIT”です。もう一つは、日々使うシステムをより快適に安全に運用していく“守りのIT”です。私の業務の大半は、後者の“守りのIT”と言えるでしょう。

中でも日々苦戦しながら進めているのは、全面的に任されている、グループ内の管理会計システムの運用です。システム改善のプロセスには正解がありません。仮説と検証を何度も繰り返していくしかないのです。例えば、経理から「システム上に出力された帳簿データが計算と合わない」という問い合わせを受けたら、「原因は生産部門か、販売部門か」「そもそもシステムのエラーが起きているのではないか」といった原因の究明から始めます。しかしこれは会計やITの知識だけでなく、そのシステムを使っている部門の業務内容も深く理解していなければなりません。言い換えれば、会計やITの知識に加え、実際にシステムを使うユーザーの目線を持てば、打開策の解像度はグンと上がるでしょう。そのため、関わる部門の業務内容やその目的（何のためにその業務を行うのか）も日々掴めるようにしています。

こういった業務システムは、スムーズに使えて当たり前ですし、経営判断にも関わってくる重要なものです。そんなシステムを任されている責任の重さも感じる一方で、無事にトラブルや課題を解決したときは、この仕事の大きな価値を感じます。困っていた社員から、安心した顔で「ありがとうございました」と言われるのも嬉しいですね。

実は、“攻めのIT”である「NISSIN AI-chat」の利用促進プロジェクトにも参加しています。当社は世間でいち早くChatGPTを導入したこともあり、社内での活用を広めようと動き始めました。しかし、そのためにはまず「今どのように使われているのか、そこでぶつかる課題は何なのか」を分析しなくてはなりません。ここで私はチームに提案し、期間ごとや部門ごとで確認できる「利用状況分析ツール」を作成しました。

このツールをプロジェクトのメンバーが簡単に使えるよう、操作のしやすさや見やすさを考慮したデザインにしました。自身のアイデアだけでなく、構築する過程で上司や先輩にも意見をもらいながら進めていきました。こういった相談ができるオンライン会議は、週1回の頻度で行われます。プロジェクトに参加する営業メンバーの他、成田敏博CIOからも意見をもらえる貴重な時間です。この「利用状況分析ツール」は、メンバーが持つ知識やノウハウの結晶だと感じています。

チャレンジを応援してもらえるのは当社の文化ですが、ただ野放しにされるわけではありません。上司や先輩は私のことを気にかけてくれますし、相談すれば快く応えてくれます。また大きな組織でありながら、若手社員が経営陣と接点を持てるのも当社の特徴ではないでしょうか。私もよくCIOと、何気ない話から真剣な意見交換までしていますね。

まだまだ世間では珍しいものであるAIですが、使いこなせれば“頼れるパートナー”へと変わります。私も日々の業務で調べものをしたいとき、よく「NISSIN AI-chat」を使っています。このシステムは社外からも注目されていますので、当社からAIの魅力をどんどん広めていきたいです。